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Parlez-nous de vous
Curieuse, empathique et pugnace sont sans aucun doute les adjectifs qui me caractérisent le mieux que ce soit dans la vie personnelle que l’environnement professionnel.
Professionnellement, ces traits de ma personnalité m’ont permis d’évoluer et participer à la croissance d’une entreprise, née à Brest, et spécialisée dans le commerce de meubles et d’objets de décoration. Lors de mon arrivée en 2002, cette enseigne comptait moins de 30 magasins et plus de 380 en 2021.
J’ai ainsi eu l’opportunité lors de ces 19 années d’exercer diverses fonctions à responsabilité tels qu’Acheteur, Contrôleur Qualité en expatriation (Chine, Indonésie), créer (et faire évoluer) le Service Qualité et Litiges Fournisseurs pour les Objets de Décoration (suivi des indicateurs, pilotage des non-conformités et coordination des plans d’actions correctifs), ainsi que mettre en place sur les entrepôts les projets d’amélioration continue logistique en apportant des solutions d’optimisation et performance opérationnelles innovantes (leviers d’optimisation du CA).
Garante de la qualité de l’offre et de la satisfaction client, mon rôle central de recueil et d’analyse d’information entre les différents services et entités géographiques (clients, magasins, Siège, entrepôts..) m’ont naturellement positionnée en facilitateur de la communication et rôle transverse d’alerte auprès des différents services sur leurs dysfonctionnements.
Mon parcours professionnel s’est également étoffé de nouvelles compétences dans le cadre de mon emploi en tant que Responsable Expérience Client pour un groupement de concessions automobiles : préparation des audits, mise en application des standards opérationnels du parcours client au sein des 14 sites bretons en fonction de l’analyse des NPS, développement de la performance et rentabilité des ateliers
D’un point de vue personnel, j’ai à cœur de m’investir dans des actions à caractère social en tant que bénévole ponctuel pour les Restos du Cœur (collecte alimentaire) ; je suis également membre de la Réserve Civik du Relecq Kerhuon.
Quel est votre projet professionnel ?
Ma personnalité et mon parcours professionnel m’ont appris à m’adapter continuellement au changement et développer ainsi des solutions agiles orientées clients et produits.
Ainsi, quelque soit le secteur et le domaine d’activité (Logistique, Responsable Service Clients, Administration des Ventes, Export, ..) ; j’évolue autant aisément sur le terrain que j’analyse les indicateurs avec beaucoup de pertinence et de professionnalisme. Parlant anglais couramment et disposant de bases solides en japonais et en indonésien (sic..), je souhaite m’investir dans une entreprise finistérienne, fière de son identité et de ses valeurs.
L'avis du CREPI
Ce qui anime Hélène ? La satisfaction client ! Ce qu'elle recherche ? De la transversalité ! Un poste opérationnel qui lui permet d'être en relation avec les parties prenantes de l'entreprise (clients, fournisseurs, collaborateurs...)
Hélène est une personne à l'écoute, soucieuse des autres. Elle saura rapidement s'intégrer à vos équipes.