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L'entreprise

Le poste

Votre mission est entièrement orientée vers nos sociétaires : renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée. 

Concrètement, comment ça se passe ?

  • La qualité de la relation client est notre priorité ! Nos sociétaires particuliers, agricole et Artisans Commerçants vous sollicitent par téléphone ou par mail pour la gestion de leurs contrats, de devis, de demandes d'informations sur leurs garanties. Cela représente environ 35 à 40 appels par jour.
  • Vous êtes acteur (trice) du développement commercial de l'entreprise. Vous faites du rebond commercial, vous relancez les demandes de devis et vous prenez des RDV pour les conseiller(e)s en agence. A la clé, une rémunération variable pour mettre un peu de challenge dans son quotidien !
  • Vous maintenez le lien avec nos clients via des appels sortants
  • Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans un applicatif de suivi de la relation client.
  • Vous travaillez dans des bureaux à taille humaine, dans des équipes d'environ 14 conseiller(s) à distance encadré par un manager de proximité. Manager qui sera à votre écoute pour vous accompagner tout au long de votre parcours de formation.

Quels vont être mes horaires ?

  • L’accueil client est ouvert de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 8h à 17h le samedi. Vous travaillez un samedi par mois environ. Vos horaires sont organisées par roulement d'équipe sur des tranches de 8h, avec une heure pour déjeuner le midi. La bonne nouvelle ? Chez Groupama, vous bénéficiez de 22 jours de RTT par an, de quoi consacrer du temps à vos loisirs !

Et côté rémunération ?

  • Une rémunération fixe avec un 13ème mois associé à une rémunération variable en fonction de vos réussites commerciales. Vous bénéficiez de la participation et de l’intéressement.
  • L'entreprise contribue à la prise en charge de la restauration ainsi qu'aux activités du Comité Social et Economique : chèques vacances, chèques cadeaux, offres de séjours, carte CEZAM... Mais aussi des places en crèches interentreprises, des indemnités kilométriques vélo ...

Le métier de conseiller clientèle à distance est éligible au télé-travail à raison de 2 jours par semaine, une fois autonome dans votre quotidien.

Profil recherché

Je n'y connais rien en assurances !  ...

  • Ce n'est pas l'important. Ce qui compte c'est votre envie d'apprendre, votre capacité à être à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile. Nous avons conçu un parcours de formation interne de plusieurs semaines, de quoi démarrer dans une bonne dynamique !

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

  • BAC+2 (vente, assurances, gestion de la relation client ...)
  • Maitrise de la conduite des entretiens de vente
  • Challengeur(se), prêt(e) à relever des défis
  • Bonne maitrise des outils informatiques et de l'outil téléphonique
  • Bonne élocution
  • Bon sens relationnel (Ecoute, bienveillance, disponibilité, réactivité)